Datenschutzrichtlinie Otovo Schweiz

Schutz personenbezogener Daten

Otovo nimmt den Schutz personenbezogener Daten ernst, und wir tun alles, was wir können, um Ihnen einen Einblick in die Verwendung und Verarbeitung personenbezogener Daten zu geben. Im Folgenden finden Sie Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten sammeln und verarbeiten, die über unsere verschiedenen Produkte und Dienstleistungen verteilt werden.

Letzte Änderung: 03.06.2024

Wer ist der Verantwortliche für die Datenverarbeitung?

Otovo Schweiz GmbH mit der UID-Nr. CHE-348.332.494, mit Sitz an der Rieterstrasse 6, 8002 Zürich, Schweiz und der Kontakt-E-Mail-Adresse sun@otovo.ch ("Otovo"), ist die Verantwortliche für die Datenverarbeitung der über die Otovo-Website und/oder die Otovo-Applikation (zusammen die "Plattform") erhobenen Daten.

Zwecke und Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Alle über die Plattform erhobenen personenbezogenen Daten können auf folgender Rechtsgrundlage verarbeitet werden:

Der mit Otovo unterzeichnete Solarvertrag (der "Vertrag").
Das berechtigte Interesse von Otovo an der Durchführung von Bonitätsprüfungen, um sicherzustellen, dass Sie ein geeigneter Vertragspartner sind, der in der Lage ist, seine Verpflichtungen aus dem Vertrag zu erfüllen.
Schätzung des Solarpotenzials an einer Adresse auf Anfrage des Kunden.
Zustimmung zum Erhalt von E-Mails über das geschätzte Solarpotenzial.
Zustimmung zum Erhalt personalisierter Mitteilungen über Subventionen, Produktvorteile, Sonderangebote und andere Produkte und Dienstleistungen von Otovo.

Personenbezogene Daten, die wir verarbeiten

Wenn Sie das Solarpotenzial Ihres Dachs prüfen, erheben wir Informationen über Ihre Wohnadresse und Ihre E-Mail-Adresse, sofern Sie uns Ihre Zustimmung dazu gegeben haben. Wir können auch zusätzliche Daten erfragen, um eine Schätzung Ihres Stromverbrauchs zu berechnen, damit wir Ihnen angepasste Anlagengrössen anbieten können. Der Zweck besteht darin, einen Kostenvoranschlag für die Installation von Solarzellen auf Ihrem Dach zu erstellen, sowie Ihre Kundenbeziehung zu verwalten und die Lieferung abzuschliessen. Die E-Mail-Adresse wird verwendet, um mit Ihnen in Form von persönlichen Nachfassaktionen, Newslettern und anderen Mitteilungen über Produkte und Dienstleistungen von Otovo zu kommunizieren, an denen Sie möglicherweise interessiert sind. Wenn Sie keine Newsletter erhalten möchten, können Sie hier abmelden.

Wir sammeln und speichern Daten über die Adresse, für die Sie das Solarpotenzial schätzen, wie Azimut, Neigung Ihres Dachs, Fläche und Dachhöhe, um eine Schätzung des Energiepotenzials von Solarzellen auf Ihrem Dach sowie eine Preisberechnung vorzunehmen. Wir speichern diese Informationen zur Analyse, damit wir in Zukunft besser kalkulieren können.

Wenn Sie mit einem Kostenvoranschlag fortfahren möchten, bitten wir Sie um Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können, um etwaige Zweifel zu klären und Ihnen gegebenenfalls ein förmliches Angebot zu unterbreiten. Alle angeforderten Informationen sind für den Abschluss des Vertrags erforderlich. Wenn Sie diese Angaben nicht machen oder diese verweigern, kann Otovo keinen Vertrag mit Ihnen abschliessen.

Wenn Sie das Angebot annehmen, sind wir dazu berechtigt, Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und das Vertragsdokument an einen unserer Partner für digitale Signaturen, wie z.B. Scrive senden, der als Datenverarbeiter fungiert.

Wenn diese Information erforderlich sind, können wir Sie auch nach Ihrer Personalausweisnummer fragen. Wenn dies der Fall ist, dient es dem Zweck, Anträge auszufüllen, für welche diese Informationen erforderlich sind, und/oder eine Kreditprüfung bei Ihnen durchzuführen, um Ihre Kreditwürdigkeit und Ihre Fähigkeit zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen zu evaluieren. Ihre Personalausweisnummer wird verschlüsselt gespeichert.

Wie lange werden wir Ihre personenbezogenen Daten aufbewahren?

Der Zeitraum, für den wir Ihre personenbezogenen Daten aufbewahren, hängt vom Zweck ab, für den sie erhoben wurden. Wenn Ihre Daten für mehrere Zwecke verwendet werden, die unterschiedliche Aufbewahrungsfristen erfordern, werden wir die längste anwenden.

Personenbezogene Daten, die auf der Grundlage Ihrer Einwilligung verarbeitet werden, werden so lange aufbewahrt, bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder die Löschung Ihrer Daten beantragen oder Widerspruch einlegen.

Personenbezogene Daten, die für die Erfüllung des Vertrags verarbeitet werden, werden während des gesamten Vertragsverhältnisses aufbewahrt.

Personenbezogene Daten, die im Rahmen der berechtigten Interessen von Otovo verarbeitet werden, werden so lange aufbewahrt, wie Otovo sie zur Erfüllung dieser Interessen benötigt.

Nach Ablauf dieser Fristen oder wenn Ihrer Aufforderung zur Löschung Ihrer personenbezogenen Daten entsprochen wurde, bewahren wir nur Ihre ordnungsgemäss gesperrten personenbezogenen Daten für die gesetzlich vorgeschriebenen Zeiträume auf. Das bedeutet, dass sie nicht zu anderen Zwecken verarbeitet werden dürfen, als um sie Gerichten oder zuständigen Behörden zur Verfügung zu stellen, um einer etwaigen Haftung aus der Verarbeitung nachzukommen und nur während der Verjährungsfrist. Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten vernichtet.

An wen können wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben?

Zur Prüfung Ihrer Bonität arbeiten wir mit Intrum zusammen. Wenn Sie sich im Zusammenhang mit der Bestellung einer Solaranlage für einen Wechsel des Stromanbieters zu einem unserer Partner entschieden haben, werden wir Ihre Kontaktdaten an den von Ihnen gewählten Stromanbieter weitergeben, damit dieser Sie kontaktieren kann.

Wir können Ihre Daten an Datenverarbeiter im Bereich des Energieverbrauchs weitergeben, um Ihren Stromverbrauch zu erfragen, damit wir angepasste Installationsgrössen anbieten können.

Nachdem Otovo Ihre Installation im Detail geplant hat, geben wir Ihre Kontaktinformationen, Adresse und Projektdaten an unseren Installateur weiter.

Wenn wir Ihre Anlage an das Stromnetz anschliessen, geben wir Ihre Kontaktinformationen und Informationen über die Solaranlage an den Netzeigentümer/-betreiber weiter.

Sobald die Anlage betriebsbereit und an das Netz angeschlossen ist, werden die Produktionsdaten Ihres Wechselrichters an den Hersteller des Wechselrichters zur Analyse und möglichen Fehlerbehebung weitergegeben. Diese Daten sagen nichts über den Energieverbrauch bei Ihnen zuhause im Allgemeinen aus, sondern nur darüber, ob die Sonne auf Ihre Anlage scheint.

Die Produktionsdaten der Anlage werden ebenfalls von Otovo erfasst. Diese Informationen werden für die Analyse und mögliche Fehlerbehebung verwendet. Die Daten dienen als Grundlage für die Statistiken, die Sie auf My Page und in den Otovo-Apps finden.

Otovo kann adressbezogene Produktionsdaten zur Verbesserung von Berechnungsmodellen verwenden, sowohl intern als auch in Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen der Solarbranche, und diese öffentlich zugänglich machen. Bei der Weitergabe der Daten werden diese so weit wie möglich anonymisiert, aber der Standort ist ein wichtiges Element bei der Analyse der Produktionsdaten.

Wir verwenden OpenAI, um unsere Dienste und Ihre Benutzererfahrung zu verbessern. Es kann vorkommen, dass wir personenbezogene Daten wie Name und Kontaktinformationen an OpenAI weitergeben, um unsere Dienste bereitzustellen und zu verbessern. OpenAI schützt Ihre personenbezogenen Daten und hält sich an die Datenschutzgesetze. Mehr Details sind in der Datenschutzbestimmung nachzulesen.

Wir verwenden den Google-Dienst und den Google-Werbungsdienst insbesondere zur Bereitstellung von personalisierten und nicht personalisierten Anzeigen, vorausgesetzt, Sie akzeptieren Targeting-Cookies und Skripte. Wir können personenbezogene Daten teilen und wenn möglich auch Informationen wie Namen, E-Mail und Telefon mit Google teilen. Dadurch können wir unsere Anzeigen besser auf Sie zuschneiden. Um mehr darüber zu erfahren, wie Google Ihre Daten verwendet, lesen Sie bitte die Datenschutz- und Nutzungsbedingungen von Google.

Ihre personenbezogenen Daten können an Datenverarbeiter weitergegeben werden, die Dienstleistungen für Otovo erbringen. Otovo stellt sicher, dass alle diese Personen die geltenden Datenschutzgesetze einhalten, indem sie eine Vereinbarung zur Datenverarbeitung gemäss Art. 28 der Datenschutz-Grundverordnung und gegebenenfalls gemäss dem schweizerischen Bundesgesetz über den Datenschutz.

Otovo strebt danach, seine Dienstleistungen und Angebote durch strategische Partnerschaften und Kooperationen zu verbessern. Im Rahmen dieser Bemühungen können wir Ihre persönlichen Daten gelegentlich weitergeben, jedoch ausschließlich zu Zwecken, die mit unseren legitimen Interessen im Einklang stehen und darauf abzielen, Ihr Erlebnis zu optimieren. Nachfolgend finden Sie konkrete Anwendungsfälle, die verdeutlichen, wie und warum wir möglicherweise persönliche Daten teilen:

Empfehlungspartner: Wir teilen Daten mit Empfehlungspartnern, um die für unsere Dienstleistungen anfallenden Gebühren zu berechnen und die Effektivität ihrer Marketingstrategien zu verbessern. Diese Datenweitergabe ist auf Kunden beschränkt, die aus dem jeweiligen Umfeld des Empfehlungspartners stammen. Unser Ziel ist es, eine faire Entlohnung sicherzustellen und die Geschäftseffizienz zu steigern. Auf diese Weise können Empfehlungspartner maßgeschneiderte Erfahrungen bieten, die das Kundenerlebnis verbessern und spezifische Vorteile für neue Otovo-Kunden bieten.

Vertriebspartner: Unsere Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern beinhaltet die Weitergabe persönlicher Daten aus folgenden Gründen:

Erfüllung von Otovos Verpflichtungen aus Kundenverträgen und Sicherstellung, dass unsere Serviceversprechen eingehalten werden.
Nutzung der spezialisierten Fähigkeiten unserer Vertriebspartner zur Bedienung eines breiten Spektrums von Kundenbedürfnissen und Sicherstellung, dass alle Personen, die an Solarenergielösungen interessiert sind, den besten und am besten geeigneten Service erhalten.
Berücksichtigung der Kundenpräferenzen hinsichtlich persönlicher Interaktion und direktem Kontakt, den Vertriebspartner bieten können.
Verbesserung der geografischen Abdeckung durch Vertriebspartner in bestimmten Gebieten, um die Zugänglichkeit unserer Dienste für ein breiteres Publikum zu erhöhen.

Diese Aktivitäten werden von unserem legitimen Interesse an der Verbesserung der Servicequalität, Geschäftseffizienz und Kundenzufriedenheit geleitet. Bitte beachten Sie, dass Sie jederzeit das Recht haben, der Weitergabe und Verarbeitung Ihrer Informationen durch Otovos Partner zu widersprechen.

Chat und E-Mail

Wenn Sie mit uns per E-Mail an eine unserer Support- oder Vertriebs-E-Mail-Adressen oder über die Web-Chat-Funktion auf der Website kommunizieren, wird der Nachrichtenaustausch gespeichert, damit wir Ihnen im Laufe der Zeit besser dienen können. Sowohl Chat-Nachrichten als auch E-Mails werden in Hubspot gespeichert.

Wir verwenden derzeit MailChimp für den Versand unseres Newsletters. In diesem Zusammenhang wird Ihre E-Mail-Adresse zusammen mit Informationen wie dem Produkt, für das Sie sich interessieren, und der Region, in der Sie leben, gespeichert. Wenn Sie sich vom Newsletter abmelden, hat der Dienst Ihre E-Mail-Adresse noch im System, um zu verhindern, dass Sie erneut angemeldet werden. Alle anderen Daten werden gelöscht.

Diese Unternehmen fungieren als Datenverarbeiter.

Fehlersuche

Um unsere Software verbessern zu können, protokollieren wir Ausnahmen und Fehler, die auf unserer Website und in den Applikationen auftreten. Diese Fehlerereignisse werden zusammen mit den Daten, die mit dem Zustand des Systems zum Zeitpunkt des Fehlers verbunden sind, von einem externen Dienst erfasst. Derzeit verwenden wir Sentry für diese Zwecke. Die Informationen werden 90 Tage lang gespeichert.

Datenspeicherung und Back-Up-Systeme

Die Website und die Otovo-Applikationen nutzen mehrere Otovo-Dienste im Back-End. Diese Dienste laufen ausschliesslich in der Cloud und nutzen daher mehrere Systeme von Drittanbietern. Server, Datenbanken und Datenspeicherung werden von Amazon und Heroku bereitgestellt, einem Dienstleister, der auf der Amazon-Plattform aufbaut und zu Salesforce gehört. Wir nutzen nach Möglichkeit Rechenzentren in Europa, vor allem in Irland und Deutschland.

Automatische SMS und E-Mails

Wir verwenden Mailgun für den Versand automatischer E-Mails und Twilio sowohl für E-Mails als auch für SMS. Das können zum Beispiel Informationen über Änderungen bei der Installation usw. sein. Die Dienste speichern Metadaten zur Nachverfolgung und Fehlersuche.

Interne Kommunikation

Für die interne Kommunikation nutzen wir Slack. Unsere Back-End-Systeme senden Updates zu Ereignissen im Zusammenhang mit dem Kundenverhalten an diesen Dienst. Diese Updates können unter anderem Name, Adresse und Kontaktinformationen enthalten.

Für E-Mail und Dateispeicherung verwenden wir Google G Suite. Unter "Passwort-Routinen" erfahren Sie, wie wir den Zugang zu diesen Diensten verwalten.

Die oben genannten Unternehmen fungieren als Datenverarbeiter.

Zugang zu sensiblen Daten

Soweit unsere Systeme sensible Daten verarbeiten, sind diese nur den Entwicklern von Otovo und anderen Mitarbeitern zugänglich, die einen legitimen Bedarf an Zugriff darauf haben. Verschlüsselungscodes, die unter anderem für die Speicherung sensibler Daten verwendet werden, sind nur für die Entwickler von Otovo zugänglich. Alle Maschinen, die in der Entwicklung eingesetzt werden und auf denen sich möglicherweise Kopien von Daten aus Produktionssystemen befinden, verfügen über ein verschlüsseltes Dateisystem.

Die gesamte Datenkommunikation mit externen Partnern erfolgt verschlüsselt.

Passwort-Routinen

Alle Mitarbeiter von Otovo sind verpflichtet, beim Einloggen in die Systeme von Otovo eine Zwei-Faktor-Authentifizierung sowie passwortgeschützte Telefone und Geräte zu verwenden. Alle externen Kooperationspartner (Installateure usw.), die Zugang zu den Systemen von Otovo haben, verwenden persönliche Konten, die nur Zugang zu den relevanten Teilen des Systems haben.

Ihre Rechte

In Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen können Sie jederzeit Zugang, Kopie, Berichtigung, Einschränkung oder Löschung der von uns über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten beantragen. Ein solcher Antrag ist schriftlich an unsere Geschäftsadresse oder per E-Mail an privacy@otovo.com zu richten, wobei ein Nachweis Ihrer Identität (z.B. eine Fotokopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses) vorzulegen ist. Unter bestimmten Umständen können Sie auch Widerspruch gegen die Verarbeitung erheben und Ihr Recht auf Datenübertragbarkeit ausüben.

Änderungen der Datenschutzerklärung

Wir halten Ihre Datenschutzerklärung auf dem neuesten Stand, wenn sich das Angebot ändert. Oben auf der Seite finden Sie einen Datumsstempel, der angibt, wann wir den Inhalt zuletzt aktualisiert haben. Sollten wir grössere Änderungen vornehmen, die sich auf registrierte Kunden auswirken, werden Sie per E-Mail darüber informiert.

Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde beim Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten ("EDÖB"), Feldeggweg 1, 3003 Bern, einzureichen unter Verwendung des Kontaktformulars unter folgendem Link. Otovo hat einen eigenen Datenschutzbeauftragten, der per E-Mail an privacy@otovo.com kontaktiert werden kann.